CRM Manager – Thecorner.com – Milano

THECORNER.com, la vetrina on line dei più importanti marchi della moda e del lifestyle, è la sintesi della integrazione tra boutique fisiche e store digitale: le diverse insegne del network hanno un’unica e comune vetrina on-line, rappresentata dall’e-commerce multibrand THECORNER.com.

THECORNER.com integra le componenti di merchandising, content, offering e comunicazione in una customer experience omni-canale.

Requisiti essenziali:

• Conoscenza approfondita della piattaforma Salesforce (Service Cloud e Marketing Cloud) a livello di configurazione e gestione operativa.
• Certificazione di Salesforce Marketing Cloud Administrator.
• Capacità nel gestire l’implementazione di un processo complesso CVM (Customer Value Management) per cluster di clientela, nella totalità del ciclo di vita.
• Provenienza aziende b2c e-commerce (settore fashion, entertainment, media) o società di consulenza che abbiano sviluppato e gestito progetti negli ambiti sopra descritti.

Contenuti del ruolo:

• Si tratta di un ruolo centrale rispetto al progetto THECORNER.com.
• Ha l’obiettivo di assicurare alle diverse funzioni il supporto strategico ed operativo per la gestione della piattaforma Salesforce Marketing Cloud /Service Cloud, funzionale al raggiungimento degli obiettivi di vendita e marginalità definiti dal business plan.

Il CRM Manager avrà l’obiettivo di implementare il sistema ed i processi di CVM della base clienti e dovrà:

• Supportare i business owner (funzioni marketing & digital, customer service, on-line e off-line store management) nella definizione dei processi di valorizzazione della base clienti.
• Interfacciarsi con i business owner e costruire insieme a loro le strategie di data collection, contatto, contenuti e conversione per i potenziali clienti e per la base attiva.
• Assumere la responsabilità della gestione strategica ed operativa della piattaforma Salesforce Marketing/Service Cloud.
• Disegnare, costruire e realizzare journey e campagne (ricorrenti ed event driven), sulla base dei profili delle buyer personas, in accordo con le indicazioni dei business owner.
• Strutturare Reporting e analysis di journey e campagne.
• Gestire il processo di feedback e miglioramento continuo verso i business owner.

CRM Manager – Competenze richieste:

• Ottima comprensione delle tecnologie Salesforce, in modo da essere in grado di strutturare, sviluppare, gestire, testare un progetto di implementazione tecnica.
• Consolidata capacità nel gestire su piattaforma Salesforce le technicality: campi / relazioni, trigger, journey, campagne, processi di approvazione, content layout, regole di privacy e sicurezza, regole di convalida, email/messanger/notifiche, pulsanti / link personalizzati, ecc.
• Capacità di sviluppare strategie di contatto, raccolta dei requisiti di campagna e reporting.
• Esperienza di business analysis: monitoraggio dei risultati, analisi dei KPI e continua ottimizzazione dei piani.
• Capacità di sfruttare i dati provenienti dalle analisi per ottenere informazioni dettagliate sulle performance dei progetti.
• Consolidate capacità comunicazionali e di leadership.
• Ottima capacità nella gestione degli stakeholder interni appartenenti a funzioni diverse.
• Proattività nel proporre programmi strategici in ambito CVM/CRM: creatività e contenuti.
• Capacità di sviluppare nuove idee / approcci.

Percorso formativo/professionale:

• Laurea in materie ingegneristiche / economiche, in alternativa Master post-laurea in questi ambiti.
• Pacchetto office / lingua inglese fluente.
• Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di CRM/Campaign Manager.

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